Definiciones clave
A continuación se detallan términos utilizados en esta política mediante ejemplos prácticos que ayudan a entender cómo aplicamos cada definición en escenarios de servicio: reservas de limpieza, facturación a empresas y gestión de reclamos.
- Datos personales: cualquier información que identifica a una persona física o puede asociarse razonablemente con ella, por ejemplo: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección del domicilio u oficina, datos de facturación y registros de servicio. Caso práctico: cuando un cliente solicita una limpieza semanal, recopilamos nombre, dirección y teléfono para coordinar horarios y registrar historial de visitas.
- Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, modificación, uso y eliminación. Escenario: tras un servicio completado, registramos la fecha y comentarios del cliente para mejorar procesos y capacitar al personal.
- Usuario: la persona natural que contrata o solicita información sobre los servicios de LimpiaHubPro, incluidos clientes residenciales y empresas. Ejemplo: un administrador de oficina que reserva limpieza profunda y solicita factura electrónica.
- Servicio: las actividades ofrecidas por LimpiaHubPro relacionadas con limpieza doméstica y laboral, mantenimiento puntual, asesoría en protocolos de higiene y gestión de personal de limpieza. Caso: limpieza post-obra coordinada para un local comercial.
- Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para recordar preferencias, analizar uso del sitio y facilitar la navegación. Escenario: una cookie que recuerda la última dirección usada para cotizar un servicio.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos directos del usuario, datos obtenidos automáticamente y datos compartidos por terceros. Para clarificar, describimos cada tipo con ejemplos: reserva manual por teléfono, acceso al sitio web y pagos a través de pasarelas externas.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita un servicio o se registra, usted nos facilita directamente ciertos datos. Ejemplos prácticos de uso: generar una cotización, confirmar una visita o emitir una factura.
- Nombre completo y documento de identidad cuando es requerido para facturación o contratos con empresas.
- Dirección del domicilio u oficina y detalles de acceso para coordinar la visita de limpieza.
- Correo electrónico y número de teléfono +51953396415 para confirmaciones, cambios de horario y avisos de servicio.
- Datos de pago y facturación, como RUC o información de tarjeta procesada por terceros autorizados para cobros.
- Preferencias de servicio y notas operativas (productos a evitar, horarios preferidos, requerimientos de seguridad) para adaptar la prestación.
- Comentarios y evaluaciones post-servicio usados para seguimiento de calidad y formación del personal.
Datos recopilados automáticamente
Al usar el sitio web o aplicaciones, recopilamos información técnica y de uso con fines operativos y de mejora, ilustrado con escenarios: diagnóstico de fallos durante la reserva online o análisis de rutas de visita para eficiencia.
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada para seguridad y optimización de rutas de servicio.
- Datos de dispositivo y navegador (tipo, versión, sistema operativo) para compatibilidad técnica.
- Registros de actividad en la plataforma (páginas visitadas, formularios enviados) para analizar comportamiento y mejorar la experiencia.
- Tiempos de conexión y registros de errores usados para detectar y corregir problemas técnicos.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y personalizar contenido.
- Datos de localización recogidos con su consentimiento en escenarios donde el servicio lo requiera para coordinar llegada del personal.
Datos proporcionados por terceros
Podemos recibir información de proveedores o socios cuando usted utiliza servicios asociados (por ejemplo, pagos) o integra servicios externos. Se describen los tipos y casos de uso habituales.
- Proveedores de pago (pasarelas) que facilitan datos de transacción necesarios para procesar cobros y emitir comprobantes fiscales.
- Plataformas de análisis y mensajería que aportan métricas de uso y permiten notificaciones de estado de servicio.
- Proveedores de infraestructura (servicios en la nube) que almacenan copias cifradas de datos operativos.
Finalidades del tratamiento
Tratamos datos para atender solicitudes y mantener la operación de LimpiaHubPro. A continuación se listan finalidades concretas y ejemplos prácticos para cada una: programación, facturación, calidad, seguridad y comunicaciones.
- Contratar y prestar servicios de limpieza: coordinar visitas, asignar personal y gestionar materiales según requerimientos del cliente.
- Facturación y cobro: emitir comprobantes, tramitar pagos y conservar registros contables conforme a la normativa aplicable.
- Comunicación operativa: enviar confirmaciones, avisos de llegada y notificaciones sobre cambios en el servicio.
- Mejora del servicio: analizar evaluaciones, identificar oportunidades de capacitación y optimizar rutas y tiempos mediante casos prácticos.
- Seguridad y prevención de fraude: verificar identidades y detectar accesos no autorizados en escenarios de reservas online.
- Cumplimiento legal y respuesta a solicitudes de autoridades: atender requerimientos judiciales o regulatorios cuando proceda.
- Marketing y comunicaciones comerciales, siempre basadas en su preferencia previa; por ejemplo, ofertas para clientes recurrentes que han dado su consentimiento.
- Soporte al cliente y gestión de incidencias: documentar casos y brindar soluciones basadas en situaciones reales reportadas por usuarios.
Bases legales para el tratamiento
Dependiendo del tipo de dato y finalidad, aplicamos distintas bases legales. A continuación se describen con ejemplos de casos prácticos.
- Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio solicitado, como coordinar una visita o cobrar una limpieza.
- Consentimiento: para actividades opcionales como envío de promociones o uso de cookies no esenciales según su elección.
- Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de registros contables y fiscales exigidos por la normativa vigente.
- Interés legítimo: para prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora del servicio, siempre valorando sus derechos y libertades fundamentales.
Derechos y cumplimiento aplicable
Aunque operamos desde Perú, cuando proceda se aplican requisitos equivalentes al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para proteger derechos de personas en jurisdicciones relevantes. A continuación se enumeran derechos y procedimientos prácticos.
- Derecho de acceso: puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, por ejemplo una dirección de facturación.
- Derecho de supresión: pedir la eliminación de datos cuando no existan motivos legales para su conservación.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del uso de datos en situaciones concretas, por ejemplo durante una disputa de facturación.
- Derecho a la portabilidad: solicitar que le entreguemos sus datos en un formato estructurado y legible cuando sea aplicable.
- Derecho de oposición y retirada del consentimiento: oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos o retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales.
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para mejorar la experiencia en LimpiaHubPro.info. A continuación se describen los tipos, categorías y cómo gestionarlas con ejemplos prácticos de uso en reservas y seguimiento de preferencias.
Tipos de cookies: esenciales (permiten la navegación y reservas), de resultado (recopilan estadísticas anónimas), funcionales (guardan preferencias) y publicitarias (personalizan ofertas). Ejemplo: cookie que mantiene la sesión abierta al regresar a una cotización iniciada.
Categorías: estrictamente necesarias, de resultado, funcionales y de publicidad. Puede aceptar o rechazar cookies no esenciales según su preferencia.
Gestión: puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Tenga en cuenta que desactivar cookies esenciales puede afectar funcionalidades como el proceso de reserva. Para mayor detalle consulte nuestra política de cookies.
Política de cookies en LimpiaHubPro.info/cookies
Compartir datos con terceros
Compartimos datos con proveedores y socios en situaciones necesarias para prestar el servicio. A continuación se listan destinatarios típicos y ejemplos operativos.
- Proveedores de pago y facturación que procesan cobros y nos permiten emitir comprobantes fiscales.
- Plataformas de mensajería y notificaciones que envían confirmaciones de servicio y avisos de cambios de horario.
- Proveedores de análisis y hosting que almacenan y procesan datos para mantenimiento y mejora de la plataforma.
- Autoridades o entidades públicas cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
- Socios comerciales con su consentimiento para campañas y promociones específicas.
- Entidades de seguridad y fraude para evaluar riesgos en reservas o transacciones inusuales.
Transferencias internacionales de datos
En algunos casos, los datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados en otras jurisdicciones fuera de Perú para prestar servicios (por ejemplo, hosting en la nube). Estas transferencias se realizan con medidas de seguridad apropiadas y conforme a la normativa aplicable.
Salvaguardas: uso de cláusulas contractuales tipo, evaluación de riesgos, acuerdos de confidencialidad y medidas técnicas como cifrado para proteger los datos durante la transferencia y almacenamiento.
Plazos de conservación
Conservamos datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas, considerando obligaciones legales, contables y de seguridad. A continuación se detallan ejemplos por tipo de dato.
Datos de cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa y por un periodo adicional razonable para gestión de disputas y obligaciones legales.
Registros de comunicación y soporte: durante el tiempo necesario para resolver solicitudes y por el periodo exigido por obligaciones regulatorias aplicables.
Registros técnicos y de acceso: conservados por períodos limitados para análisis de seguridad y mantenimiento, con retenciones que varían según la naturaleza del registro y requisitos legales.
Eliminación: cuando ya no sean necesarios para la finalidad original y no exista obligación legal de conservación, los datos se eliminan o anonimizan siguiendo procedimientos de seguridad.
Medidas de seguridad
Implementamos medidas organizativas, técnicas y físicas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Estas medidas se actualizan con base en evaluaciones de riesgo y en lecciones aprendidas de casos operativos y auditorías internas.
- Cifrado en tránsito (TLS) y, cuando procede, cifrado en reposo para proteger información sensible.
- Control de accesos y autenticación para limitar el acceso a datos al personal autorizado según roles y necesidad operativa.
- Copias de seguridad periódicas, monitoreo de incidentes y formación continua del personal en buenas prácticas de seguridad.
Derechos de las personas
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros conforme a la normativa aplicable. A continuación se indican pasos prácticos y la información necesaria para tramitar solicitudes.
- Acceso: solicitar información sobre los datos que tratamos y obtener copia de los mismos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos, por ejemplo una dirección o teléfono.
- Supresión: solicitar eliminación de datos cuando no exista obligación legal de conservación.
- Limitación del tratamiento: pedir la suspensión temporal del uso de sus datos en situaciones específicas.
- Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y legible cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, salvo que existan motivos legítimos imperiosos.
- Retirada del consentimiento: si previamente consintió para comunicaciones comerciales o cookies, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento.
- Reclamación: presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que su derecho ha sido vulnerado. Para ejercicios de derechos, contacte a: [email protected] o diríjase a LimpiaHubPro, Tumbes, 24000, Perú. ID de negocio: PE20799635861.
Solicitudes sobre derechos de privacidad
Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad sobre sus datos personales tratados por LimpiaHubPro, describa la solicitud con la mayor precisión posible. Incluya copia de un documento de identidad y la referencia del servicio (por ejemplo: limpieza profunda oficina — caso #2026-01). Las solicitudes se atienden caso por caso y pueden requerir verificación adicional para asegurar la protección de la información.
[email protected]
Respondemos a solicitudes de derechos dentro de un plazo razonable conforme a la legislación aplicable. En la mayoría de los casos proporcionamos una respuesta inicial en un plazo de 30 días naturales desde la recepción completa de la documentación requerida; en casos complejos el plazo puede extenderse hasta 60 días con notificación previa del motivo.
Comunicaciones comerciales y marketing
LimpiaHubPro utiliza su información de contacto para enviar notificaciones sobre promociones, nuevos servicios y recordatorios de citas cuando corresponda. Por ejemplo: caso práctico — si contrató limpieza semanal para su coworking en Tumbes, recibirá un resumen mensual con posibles mejoras de servicio. Las comunicaciones se adaptan al tipo de servicio contratado y a sus preferencias. No se emplean técnicas de perfilado invasivo; la segmentación se basa en historial de servicios, zona y frecuencia de ocupación.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede usar el enlace de baja incluido en cada correo electrónico o solicitarlo por escrito a través de los canales de contacto indicados. Una vez recibida la solicitud de baja, desactivamos las comunicaciones comerciales en un plazo máximo de 10 días hábiles. En casos donde exista una relación contractual activa por reserva programada, seguiremos enviando notificaciones operativas relativas a esa reserva.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas y entidades. No recogemos de forma intencionada datos personales de menores de edad para fines comerciales. Si detectamos que se han facilitado datos de menores por error, tomaremos medidas razonables para su eliminación tras la verificación de la reclamación y la identidad del solicitante.
Enlaces a terceros
El sitio y las comunicaciones de LimpiaHubPro pueden incluir enlaces a sitios de terceros (proveedores de suministros, pasarelas de pago, plataformas de reseñas). Estos enlaces son proporcionados como referencia y no implican control ni responsabilidad sobre las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada proveedor antes de facilitar datos fuera de LimpiaHubPro.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, operativos o mejoras en nuestros procesos. Cuando los cambios sean relevantes para los derechos de los usuarios, notificaremos la modificación a través de los canales registrados (correo electrónico o aviso en el sitio) con antelación razonable. Las versiones de la política incluirán la fecha de entrada en vigor para facilitar la comparativa entre versiones.